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企业管理中稽核环节是管理升级必不可少的一环,在管理项目升级中起着非常重要的助推作用。稽核管理的有效性直接决定管理变革的效果和效率。正睿咨询16年管理咨询经验分享,企业稽核人员明确岗位职责外,企业内控稽核注意事项9点值得特别注意。
1.稽核人员在稽核前,一定要熟悉被稽核事项的标准 (包括流程制度、操作标准、技术标准、会议决议执行标准、工作计划完成标准、管理升级任务书完成标准),不能凭自己心目中的标准开展稽核工作。如果遇到标准不明确的情况而无法判断是非的,则要求标准的主导部门或人员制定或者修订标准,并向上级汇报。
2.稽核要有重点。(1)影响品质、效率、成本的关键控制点;(2)经常发生异常的岗位与规定动作;(3)规定动作的时效。对稽核工作的重点要高频率地反复稽核。
3.对会议决议、工作计划、管理升级任务书的稽核,至少要在规定的完成或者开始时间之前一个工作日进行,起提醒作用,防止责任人遗忘。稽核人员应当将每天需要稽核的会议决议、工作计划、管理升级任务书汇总制成表单,防止遗忘和混乱。
4.对于不配合稽核工作的人员,要不卑不亢、心平气和地摆事实、讲道理,不能争吵、讥讽、压服,无法与之沟通的,寻求上级支持。
5.公平、公正,不分亲疏,一视同仁。
6.必须查清事实真相并如实记录、汇报。9.发现有危害企业的行为但无明文规定如何处理的,向总经理汇报,由总经理决定如何处理。
除了以上企业内控稽核九个方面的注意事项之外,稽核结果的通告和改进闭环则需要通过案例分析会来进行,其中企业内控稽核人员职责要注意如下8点。
8散会后,稽核人员最迟在会后的第二个工作日写出专项稽核报告(内容有事实描述、原因分析、改善措施、处理结果),一式多份,发给各个部门、企业高层领导,并在宣传栏公布一份。
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