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公司事务体系是由各个事务流程构成的,通过公司日常事务流程分析,首先可实现事务性工作的可视化,使工作信息得以共享,并可寻找到创造价值的工作和不创造价值的工作,寻找到必要但不合理的工作,从而形成需要改善的课题。
为了明确事务性工作流程的工作内容构成和过程,首先按以下顺序进行事务流程的可视化分析。
1)选择本部门的主要事务。
2)调查该事务的处理状况。5)确定本部门的瓶颈:能力的瓶颈、时间瓶颈等。
可以明确整体的相互关系,通过将前后部门联系起来看,可以发现重复作业。实态把握较快,流程图的绘制会比用文字描写事务流程更快,更清楚。
在问题分析中,工作内容的瓶颈有些是单一的,有些是多重的;有些是工作资格的,有些是技术的,等等。这里进行充分的分析,将会有利于下一步问题解资格的,有些是技术的,等等。这里进行决方案的分析,实施改善计划。
汇总以上分析,制订改善计划,通过对主要流程的可视化分析、具体工作内容和瓶颈分析、问题点改善方案分析,明确流程中的问题点,提出改善方案。
事务性工作时间抽样分析
在位置上:阅读(电脑),阅读,书写(电脑),书写,电话,资料整理,思考,说话休息,小睡,其他。
在办公室内:会议室(会议,讨论步行,说话,复印,寻找(资料、人等)休息,小睡,其他。
不在办公室:出差,外部会议(明确回来时间),外部会议(不明确回来时间),到外部门明确回来时间,到外部门(不明确回来时间),不知。